PRESENTATION
Matches, cabinet de recrutement Executive Search et Management de Transition, recherche pour son client, un Responsable Service Clients, basé à Marseille pour une mission en freelance de 2 mois minimum.
MISSIONS
Le poste est rattaché directement à la Direction Opérationnelle.
Épurer et traiter un stock de plusieurs centaines de mails de réclamations en attente.
Qualifier, classer et répartir les flux entrants selon des niveaux de criticité.
Structurer les méthodes de traitement pour absorber une grande volumétrie de réclamations.
Déployer des outils d’automatisation et des réponses types pour anticiper les demandes récurrentes.
Management et optimiser l’organisation actuelle de l’équipe (3 personnes).
Assurer l’interface avec les fournisseurs et apaiser les relations commerciales.
PROFIL
Formation supérieure et expérience confirmée (5 ans minimum) en management de centres d’appels ou service client.
Background solide en centres d’appels, service réclamations ou comptabilité fournisseurs.
Capacité opérationnelle à traiter des flux massifs et des dossiers complexes.
Maîtrise des méthodes de structuration et des outils d’automatisation.
Profil « couteau-suisse » alliant bon sens, rigueur et orientation solutions.
Si un problème survient lors de l’import de votre CV, vous pouvez nous envoyer votre CV à l’adresse mail : contact@matches.fr
