Responsable des Opérations – mission

PRESENTATION

Matches, cabinet de recrutement Executive Search et Management de Transition, recherche pour son client, PME en forte croissance, un Responsable des Opérations H/F pour une mission de 6 mois basée à Marseille, 4 jours par semaine.

MISSIONS

Rattaché au Directeur des Opérations, vos missions principales sont :

• Etat des lieux clair et factuel 
• Pilotage du run opérationnel : assurer la continuité de l'activité au quotidien.
• Management et posture de leadership : encadrer, fédérer et faire grandir les équipes opérationnelles et les experts dans un environnement exigeant et en pleine transformation.
• Structuration de la performance : challenger et fiabiliser les KPI  pour piloter finement la productivité, les délais et la qualité de service.
• Optimisation des processus : formaliser et sécuriser les méthodes de travail (standards, transmission, autonomie) pour garantir une performance durable et soutenable.
• Interface avec l'écosystème Produit : collaborer avec la Product Owner pour l'automatisation des dashboards et l'intégration des besoins terrain dans les outils BI.
• Livrables de mission : rédiger des recommandations finales actionnables (état des lieux factuel, priorités à moyen terme, points de vigilance) pour le retour de la titulaire.

PROFIL

Formation supérieure (Bac+5 type École de Commerce ou Ingénieur) avec une expérience en pilotage de la relation client / qualité / opérations.

• Expertise sectorielle : solide expérience en environnements de services à forts volumes et flux tendus (type centre d'appels ou logistique).

• Maîtrise du pilotage : capacité confirmée à structurer des indicateurs de performance percutants et à transformer la donnée brute en leviers d'action.

• Leadership naturel : posture solide et crédibilité immédiate auprès de profils techniques, avec une aptitude démontrée à arbitrer et prioriser sous tension.

• Qualités rédactionnelles et de synthèse : excellente communication écrite pour la formalisation de process et la restitution stratégique au management.

• Pragmatisme opérationnel : profil orienté « solutions » et « quick wins ».